カスタマーサクセスの退職理由・入社理由｜転職体験談39件【2025年最新】

「新卒1年目からクライアント対応を任されるなど、若手にも裁量権が与えられる。PMOや研修講師など幅広い業務を経験でき、「挑戦のシャワーのような毎日」と表現されるほど成長機会が豊富。筆者はこの環境で得た経験に深く感謝している。」

「QAエンジニアとしてテスト計画から実施まで幅広く担当していたが、次第に「テストをすること」自体に飽きを感じ、業務がマンネリ化。より広い意味での品質管理を志向するも、現状の役割ではスキルアップやキャリアの発展が見込めないという停滞感を抱いていた。」

「カスタマーサクセスとして、ユーザーイベント運営やウェビナー開催など幅広く挑戦できる機会があった。尊敬できる上司や切磋琢磨できる仲間にも恵まれ、非常に充実した環境だった。退職は不満からではなく、更なる成長機会を求めるポジティブな理由によるもの。」

「顧客1社1社に向き合うやりがいはあったものの、SaaSというビジネスモデルの中で、提供できる支援の範囲に限界を感じていた。より多くの人に、より継続的に価値を届けたいという思いが強まり、転職を考えるきっかけとなった。」

「顧客視点よりも社内でのコンセンサスを重視する風潮があり、自身の「相手に喜んでもらいたい」という価値観との間に違和感を感じていた。また、自信を持てるような専門スキルが身につけにくい環境だった。」

「QAエンジニアとしてテスト計画から実施まで幅広く担当していたが、次第に「テストをすること」自体に飽きを感じ、業務がマンネリ化。より広い意味での品質管理を志向するも、現状の役割ではスキルアップやキャリアの発展が見込めないという停滞感を抱いていた。」

「マネージャーとして3年目を迎える頃、労働力と思考力を提供し続けるクライアントワークの持続性に懸念を感じていた。また、会社規模の拡大に伴う経営と現場の距離感や、働き方の変化により以前のような価値提供が難しくなったことに課題を感じていた。」

「選考過程から候補者に真摯に向き合う姿勢があり、社員はWILLを持って熱く働いている。未経験者向けの研修やサポート体制が充実しており、「みんなでやる文化」が根付いている。手を挙げれば挑戦できる風土と意思決定の速さが魅力。」

「元々愛着のあったプロダクトであり、QAではなくカスタマーサクセスという新たな職種に挑戦できる点に魅力を感じた。多くの企業のテスト状況に触れることで自身の知見を広げ、将来的なキャリア目標であるCQOへの最短距離になると期待している。」

「PMF前のカオスな状況で、事業や組織、仕組みづくりに携われる点に魅力を感じている。また、コア技術を他領域へ展開する成長戦略にもワクワクしており、入社後もギャップはない。社員の「物事を良くしたい」という誠実な姿勢も魅力。」

「自身のキャリアビジョンとマッチするカスタマーサクセスエンジニアというポジションを提案してくれた。エンジニア経験を活かせる業務内容であり、新しいことにチャレンジできる刺激的な環境である。」

「AI SaaSベンチャーだが、経営陣やメンバーがマチュアで組織として成熟しており、手厚いOnboardingもあるため安心して働くことができる。自分の仕事がプロダクト改善を通じて全顧客に価値を提供できるSaaSビジネスのスケール感に大きな魅力を感じている。」

「選考過程から候補者に真摯に向き合う姿勢があり、社員はWILLを持って熱く働いている。未経験者向けの研修やサポート体制が充実しており、「みんなでやる文化」が根付いている。手を挙げれば挑戦できる風土と意思決定の速さが魅力。」

「元々愛着のあったプロダクトであり、QAではなくカスタマーサクセスという新たな職種に挑戦できる点に魅力を感じた。多くの企業のテスト状況に触れることで自身の知見を広げ、将来的なキャリア目標であるCQOへの最短距離になると期待している。」