カスタマーサクセス

人材総合サービスや派遣事業のSaaS企業で営業やカスタマーサクセスを経験してきた筆者が、更なる成長と社会への大きな影響を求めてIVRyへ転職。過去の経験から「人生の応援団として、イキイキと人が暮らす社会を作る」というテーマを抱き、ホリゾンタルSaaSであるIVRyの可能性とAIの社会実装という目標に共感。自身の成長と未知への挑戦を重視し、経験を活かせる安定した企業ではなく、よりワクワクするIVRyを選んだ。入社後、組織の熱量と挑戦機会に期待を寄せている。

SIerとコンサルティングファームで10年のキャリアを持つ筆者は、大規模プロジェクト中心のコンサルティングに課題を感じ、日本のDXをSaaSで変革したいという思いからログラスへ転職。ログラスでは、ユーザーが自走できるSaaSを活用し、短期スパンでPDCAを回すDXを推進することに期待している。熱意ある仲間と共に、日本のDXを推進していきたいと考えている。

筆者はLayerXに業務委託として参画後、正社員として約5年間勤務。遊撃隊員として多岐にわたる業務を経験し、特にカスタマーサクセスに注力しました。自身の法人経営に専念するため退職を決意。LayerXでの経験を通じて「立ち上げフェーズ」に強みを感じ、独立後はその知見を活かし、IT/DXプロジェクトやカスタマーサクセスの支援を行う予定です。

2021年にHERPへ入社し、カスタマーサクセスやOps組織の立ち上げ、テクニカルサポートの強化など、多岐にわたる業務を担当しながら3年半で大きく成長を遂げた。各種プロジェクトを成功裏に一区切りつけるタイミングで、今後のキャリアをより広げたい思いから転職を決断。転職先企業名はまだ公表していないが、これまで培った顧客支援やプロダクト開発の知見を糧に、新たな環境でさらに挑戦と成長を重ねる見通し。

新卒から7年半勤めたベネッセでは通信教育や学校向けICT事業でマーケター、カスタマーサクセス、PdMなど多様な業務を経験し、大きなやりがいと成長を得た。一方で責任者としての力不足を痛感し、環境を変えてさらなる成長を図る必要を感じて転職を検討。優秀な仲間との協働やチャレンジングな風土に惹かれ、IVRyへの入社を決意した。新天地ではスピード感あふれるプロダクト開発や手厚いサポートを受けながら、顧客課題を深く解決し自身の成長を加速できると感じている。

ロボットSIerで顧客との関係性や事業の方向性に課題を感じ、親会社の民事再生も転職の理由となった筆者は、「世の中にインパクトを与えられる仕事がしたい」と考えSaaS業界のリーナーへ転職。選社軸に合致する事業内容と社員の活き活きとした雰囲気に惹かれた。入社後は顧客からの感謝を直接聞けるカスタマーサクセス職にやりがいを感じ、日本の製造業の調達・購買領域の変革に貢献したいと考えている。

新卒でブランディング支援のベンチャー企業に入社し、インサイドセールス、カスタマーサクセス、営業企画など多様な業務を経験。成長とキャリアの幅を広げたが、自身の「楽しい」を追求し更なる成長を求め転職を決意。ourlyの組織文化と顧客への価値提供を重視する姿勢に共感し入社。組織の質の高さ、オープンな情報共有、メンバーの熱意に魅力を感じ、セールス・組織開発として貢献することに期待。顧客への貢献と自身の成長を両立を目指す。

公務員として安定した環境で社会貢献を実感する一方で、数年ごとの異動によるキャリアパスの不明確さやビジネス領域への興味から転職を決意。スタートアップへの転職に不安もあったが、実際には同僚やサポート体制が充実しており、リモートワークやフレックス制度も享受。チャレンジできる環境で成長を実感し、ワークライフバランスも改善された。公務員からの転職を検討している人へ、まずは転職活動をしてみることを勧めている。

2019年に新卒でエイチームブライズへ入社し、ブライダル業界での営業を経験。コロナ禍にはオンライン営業への変化に対応し、副業で飲食にも挑戦するなど新しいことに取り組む姿勢を持ち続けた。その後、「信頼される人が報われる転職市場」を目指すYOUTRUSTのミッションやメンバーの人柄に惹かれ転職を決意。入社後は想像以上に良い組織であると感じ、やりがいを持ってカスタマーサクセス業務に取り組んでいる。

銀行員から事業会社、EC、SaaSを経て、国際物流スタートアップShippioへ転職。銀行時代に顧客ニーズと金融サービスのギャップを感じ事業会社へ転身。EC企業でサプライチェーンの重要性を認識し、SaaS企業で業界変革を経験。更なる業界変革とビジネスの拡張性を求めShippioへ。これまでの多様な経験を活かし、貿易業界の変革に挑戦する。

大手保険会社で8年の法人営業経験を持つ筆者は、成長の鈍化を感じFintechスタートアップのhokanへ転職。保険業界のデジタル化遅延に課題意識を持ち、業界革新を目指すhokanのミッションに共感。カスタマーサクセスとして保険代理店の導入支援を行う。入社後はメンバーのサポート体制、迅速な意思決定、成長環境に満足。リモートワーク・フルフレックス制度もワーキングマザーとして働きやすい。