カスタマーサクセスの退職理由・入社理由｜39件の転職体験談から分析

新卒で3年間勤めたITコンサルファームでは、挑戦的な環境で成長できたものの、将来祖母の不動産業を継ぐ可能性を考え、不動産知識の不足に危機感を覚えて転職を決意。エージェント経由で知った不動産テックのestieに、選考過程で感じた『人に向き合う姿勢』や事業の将来性に惹かれて入社。入社後は、手厚い研修やサポート体制、『みんなでやる文化』の中でキャッチアップし、現在は金融機関向けのカスタマーサクセスとして巨大産業への理解を深めながら、更なる挑戦に意欲を燃やしている。

QAエンジニアとして4年以上の経験を持つが、テスト実施中心の業務にマンネリとキャリアの停滞感を覚えていた。より広い品質管理への関与とスキルアップを求め、QAという職種にこだわらず転職を決意。元々利用者として愛着のあったテスト自動化ツールを提供するAutify社から、カスタマーサクセスという新たなポジションを提案され入社。多様なテスト状況に触れることで自身の成長に繋げ、将来的にはCQO（最高品質責任者）を目指すためのステップと捉えている。

前職のベーシック社でカスタマーサクセス及びマネージャーとして充実した日々を送るも、更なる成長機会を求めて転職を決意。転職活動では、ハイタッチなCS、カオスな環境、チームでの協業、事業課題への共感を軸とした。一度はスカウトを断ったスカイディスク社だったが、事業の成長戦略やPMF前の組織フェーズがもたらす困難なチャレンジに魅力を感じ、入社。入社後もギャップはなく、誠実な仲間と共に事業を前進させる環境にやりがいを感じている。

バックエンドエンジニアとしてWebサービス開発に従事していたが、開発業務よりもプロダクトに近い領域への関心が高まり転職を決意。当初はエンジニア職で探していたが、選考を受けたprimeNumber社からカスタマーサクセスエンジニア(CSE)というポジションを提案される。自身のキャリアビジョンと業務内容が合致したため、異職種への転身を決めた。入社後は、エンジニアとしての経験を活かしながら顧客と直接関わる業務に挑戦し、刺激的な日々を送っている。

総合コンサルファームのマネージャーとして勤務していたが、クライアントワークの持続性や大規模組織における経営と現場の乖離に課題を感じ、自らの労働力が事業成長に直結し、その成果がスケールする環境を求めていた。そこで、AI SaaSベンチャーであるMNTSQへ転職。入社後はカスタマーサクセス領域のコンサルタントとして、プロダクトの価値向上に最前線で関わることに大きなやりがいを感じている。SaaSビジネスならではの、自身の貢献が全ユーザーに影響を与えるスケール感に魅力を感じており、転職に満足している。

Reproにカスタマーサクセスとして4年5ヶ月在籍。入社当初は仕事の量とスピードに苦労したが、上司の手厚いサポートや優秀な同僚からの刺激、挑戦の機会を通じて大きく成長。与えられた環境に甘んじることなく、自分で環境を作り結果を出したいという次のステップへの意欲から転職を決意。転職先は、前職時から価値を感じていたサービスを提供する企業。これまでの経験を活かしつつ、キャリア成長のために新しいチャレンジに積極的に取り組む意欲を示している。

メドレーで3年間、薬局向け新規事業のカスタマーサクセスとして刺激的で学びの多い時間を過ごした。しかし、仕事と並行して行っていた地域や医療に関する活動への関心が強まり、より深く「コミュニティ・まちづくり」に関わるため退職を決意。以前から信頼関係のあった方からの誘いを受け、株式会社シーズワンへ転職し、コミュニティ&コミュニティホスピタル構想の立ち上げを担当する。転職先では副業や個人活動にも理解があり、複数のプロジェクトを並行して進めていく予定。

大学4年生(23卒)が、約1年間のインターンとして在籍したUPSIDER社を卒業し、新卒でSansan社へ入社する「退職エントリ」。UPSIDERではCS、セキュリティ、HRと複数の部署を経験し、特にHRではインターン採用責任者として大きな裁量権を持って業務に取り組んだ。業務過多や卒論との両立で精神的に追い込まれた時期もあったが、上司や同僚の支えで乗り越え、人間的にも大きく成長できたと語る。企業文化や働く人々への強い感謝が述べられている。

オンライン診療事業を展開するMICINに社員番号1桁台で入社し、5年半在籍。事業立ち上げ期のセールス、CSから採用、広報、パブリックアフェアーズまで幅広く担当し、0→1フェーズを牽引した。特にコロナ禍での需要急増期は、全社一丸での事業推進に強いやりがいを感じた。一方で、組織が約150人規模へ急成長する中で、企業と自身の変化の方向性にズレを感じるようになり、READYFORへの転職を決意。MICINでの濃密な経験を経て、新たなキャリアへ踏み出した。

カスタマーサクセスとして複数社を経験後、自身のルーツである「職人」を支えたいという思いから転職を決意。前職では支援範囲に限界を感じていたが、転職エージェント経由で知ったクアンドの「地域産業・レガシー産業のアップデート」というビジョンに強く共感。スタートアップ特有の環境への不安もあったが、代表の言葉に後押しされ入社を決めた。入社後は、職種を問わず全員が当事者意識を持って目標に向かうカルチャーに魅力を感じており、お客様のパートナーとして事業の成長に貢献したいと考えている。