カスタマーサポート

2021年にHERPへ入社し、カスタマーサクセスやOps組織の立ち上げ、テクニカルサポートの強化など、多岐にわたる業務を担当しながら3年半で大きく成長を遂げた。各種プロジェクトを成功裏に一区切りつけるタイミングで、今後のキャリアをより広げたい思いから転職を決断。転職先企業名はまだ公表していないが、これまで培った顧客支援やプロダクト開発の知見を糧に、新たな環境でさらに挑戦と成長を重ねる見通し。

ファッションテック系スタートアップから事業会社STRACTへ転職した女性の記事。前職では5年間カスタマーサポートを中心にQAやオペレーション業務を経験。創業期から成長に貢献できたものの、徐々に方向性の迷いやモチベーション低下を感じていた。業績不振による退職を機に転職活動を開始、スタートアップへの興味からYOUTRUST経由でSTRACTに出会う。少人数ながらも混沌とした状況を整えることに魅力を感じ入社を決意。サービスコーディネーターとしてASPとの連携やバックオフィス業務を担当し、未経験の労務・経理にも挑戦。整っていない環境ながらも達成感を得ており、風通しの良い組織文化もポジティブに捉えている。今後の事業展開に期待。

前職はブライダル業界で14年間勤務。ウエディングプランナーや営業支援等を経験したが、子供の小学校入学を機に、土日勤務で子供との時間が取れない働き方に課題を感じる。お客様からの後押しもあり、子供との時間を確保しつつ、社会人としてやりがいを持って働ける環境を求め転職を決意。プロダクトへの誇り、裁量、感謝を軸に活動し、未経験のIT業界、インゲージへ入社。当初応募したカスタマーサクセスではなく、面接を経て総務、そして法務へと役割が変化。未経験分野への挑戦に戸惑いつつも、ツール活用やコミュニケーション活発な社風、メリハリのある環境に刺激を受け、前向きに取り組んでいる。

Amazonに7年間在籍し、大規模なシステム運用や分散システムの知見を深めつつ、S3やEKSなど複数チームでエンジニアリングに貢献した。一方で大企業特有の交渉や政治が重視され、担当領域の狭さに新鮮味を失い始める。より幅広い技術と顧客接点を得られる環境を求め、シリーズA段階のスタートアップAutifyへ転職。Technical Support Engineerとしてお客様へ直接サポートを行いながら、コード修正などの技術貢献も可能な柔軟さが魅力。副業にも意欲を持ち、将来的にはさらなるキャリアの広がりを見据えている。

筆者はCircleCIに7年間在籍し、サポートエンジニアやSREエンジニアとして英語環境でのリモートワークを経験しながら、CI/CDの普及活動や書籍執筆など幅広く活躍しました。育児の落ち着きや自ら掲げた3大目標（ソフトウェア開発者、スタートアップ勤務、本の執筆）の達成、さらに電動キックボード事業SWALLOWへの集中を理由に退職を決断し、新たな挑戦へ踏み出します。

筆者は3年半在籍したメルカリを退職し、Android開発者としてだけでなくプロダクト全般に携わる中で多くの学びと成長を得ました。退職の大きな要因は、自身が強く興味を持つ本に関わるプロダクトづくりができる新たな会社との出会いと、既存環境への飽きを感じたためです。年収や会社そのものには不満はなく、むしろ多くの仲間と刺激的に働けたことに感謝を述べています。今後はエンジニアリングのみならず企画やマネジメントなど幅広い領域で力を発揮し、多くのユーザーが喜ぶプロダクト開発に挑戦する意欲を示しています。