カスタマーサポートの退職理由・入社理由｜14件の転職体験談から分析

社会人5年目でカスタマーサポート・オペレーションを経験した筆者。前職で、現場の顧客の声が社内上層部に届かず、ブランド作りに活かされないという課題に直面。顧客と会社を繋ぐ「架け橋」になりたいという目標が明確になり、それが実現できる環境を求めて転職を決意した。知人経由で出会ったLittle Roomsの、リスペクトを持ちつつ率直に意見を言い合える組織文化やメリハリのある働き方に魅力を感じ入社。現在はCS/OP担当として、顧客と会社の双方にとって良い環境を作ることを目指している。

歯科向けSaaS企業でテクニカルサポートとして勤務していたが、子供の誕生を機に長い通勤時間が課題となり、家族との時間を確保するため転職を決意。自身のスキルを活かしつつ、ワークライフバランスを両立でき、長期的にキャリアを築ける環境を求めていた。転職エージェント経由で出会ったレブコムは、リモートワーク中心の働き方、エンジニア経験を活かせる業務、事業の成長性、プロダクトへの共感が決め手となり入社。入社後は、働きやすい環境で成長を実感し、更なるスキルアップを目指している。

カスタマーサクセスとして複数社を経験後、自身のルーツである「職人」を支えたいという思いから転職を決意。前職では支援範囲に限界を感じていたが、転職エージェント経由で知ったクアンドの「地域産業・レガシー産業のアップデート」というビジョンに強く共感。スタートアップ特有の環境への不安もあったが、代表の言葉に後押しされ入社を決めた。入社後は、職種を問わず全員が当事者意識を持って目標に向かうカルチャーに魅力を感じており、お客様のパートナーとして事業の成長に貢献したいと考えている。

アルバイト含め約16年はてなに在籍。ユーザーサポートから始まり、法務、サービスディレクター、データ分析基盤まで多岐にわたる業務を経験。はてなの文化と優秀な同僚に深く感謝しており、特にはてなダイアリーからブログへの自動移行が思い出深い仕事。転職先のリンケージでは、面接官の姿勢に感銘を受けたことが最終的な決め手。

ファッションテックのスタートアップでCSとして5年間勤務後、キャリアの停滞感と会社の業績不振を機に転職。創業期のカオスな環境を整える面白さや、未経験からバックオフィス業務に挑戦できる点に惹かれSTRACTへ入社。現在はサービスコーディネーター兼バックオフィスとして、達成感を感じながら風通しの良い環境で働いている。

約10年間在籍したfreeeから、株式会社IVRyへ転職。freeeではフィールドセールスとして新規事業立ち上げなどに携わり、チャレンジ精神を育むなど多くの学びを得て円満に退職した。転職のきっかけは、優秀な元同僚がIVRyに集まっていたこと。企業のビジョンや活気ある組織文化、課題解決力の高いプロダクトに強く惹かれ入社を決意。スタートアップならではのスピード感と、全員で組織を整えていくフェーズに魅力を感じている。

株式会社YOUTRUSTで約2年半、広報から人事責任者までを経験。業務を通じて自身の興味が広報単体よりも「ヒト・組織」の領域にあると気づき、体系的な学びの必要性を感じた。家族の海外移住も重なり、フルタイム勤務との両立が困難と判断し、退職を決意。今後は大学院で専門知識を学びながらフリーランスのPR/HRとして理論と実践を往復するキャリアを歩む。将来的には「経営×コミュニケーション」を専門とすることを目指している。

オンライン診療事業を展開するMICINに社員番号1桁台で入社し、5年半在籍。事業立ち上げ期のセールス、CSから採用、広報、パブリックアフェアーズまで幅広く担当し、0→1フェーズを牽引した。特にコロナ禍での需要急増期は、全社一丸での事業推進に強いやりがいを感じた。一方で、組織が約150人規模へ急成長する中で、企業と自身の変化の方向性にズレを感じるようになり、READYFORへの転職を決意。MICINでの濃密な経験を経て、新たなキャリアへ踏み出した。

新卒で入社したLoco Partnersに2年半在籍し、事業開発とカスタマーサポートを経験。サービスへの共感、尊敬できる同僚、挑戦できる文化に非常に満足していた。会社への不満は一切なく、退職理由は25歳という節目に「今しかできないことにチャレンジしたい」というポジティブな動機から。具体的な転職先は未定だが、恵まれた環境を離れ、新たなフィールドでの挑戦に意欲を見せている。

Reproからオーティファイへカスタマーサポートエンジニアとして転職。入社後3ヶ月の視点で、顧客課題を深く追求する文化や手厚いオンボーディングに感銘。